• Вопрос-ответ
  • Оплата
  • Доставка

Минимальный заказ 1000 р. Доставка по Москве и Моск. области Бесплатно от 5000 р.

  • Пункты самовывоза
  • Отзывы
+7(495)199-99-19
ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
0
+7(495)199-99-19
ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
0
Каталог товаров
  • Распродажа
  • Поиск по брендам
  • Программа лояльностиВыгодно!
  • Топ продаж
  • Пункты самовывоза
  • Наш блог

Правила обмена или возврата

Обменять или вернуть товар

Что такое обмен?

Это передача товара покупателем магазину с целью получения взамен точно такого же товара или аналога. Возможен обмен на товар другой категории и по другой стоимости. При разнице в цене покупатель осуществляет доплату или получает частичный возврат денежных средств на сумму, которая равна этой разнице.

Что такое возврат?

Это передача товара покупателем магазину с целью получения денежных средств, которые были потрачены при покупке.

В каких случаях возможны обмен и возврат?

Они возможны в случаях:
  • если товар не был в эксплуатации и с момента покупки прошло до 14 календарных дней;
  • если при проверке качества был выявлен заводской брак и срок гарантии еще не истек.
Покупатель выбирает обмен или возврат по своему желанию.

Куда обратиться при выявлении брака?

Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам предложат обмен или возврат в зависимости от состояния товара. Пожалуйста, свяжитесь с нами одним из способов, указаном на странице Контакты.
Возврат и обмен товара, а также гарантийное обслуживание возможны, если не истек срок гарантии.

Можно ли вернуть деньги за товар, который вышел из строя?

Да, это возможно при условии, если при проверке в авторизованном сервисном центре выявлен заводской дефект и срок гарантии не истек.
При этом, если товар является технически сложным и входит в перечень, утвержденный Постановлением № 924 от 10 ноября 2011 г., по истечении 15 календарных дней с момента получения товара предъявить требование о возврате денежных средств можно только в следующих случаях:
  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вместо возврата денежных средств вы можете выбрать гарантийный ремонт или обмен товара либо предъявить иное требование из указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как принимается решение по возврату товара, вышедшего из строя?

Для принятия решения по возврату денежных средств необходимо провести проверку качества в авторизованном сервисном центре.
Срок проверки составляет до 20 календарных дней.

Как и когда можно получить деньги за возврат товара?

На основании заявления покупателя мы осуществляем возврат в срок не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Возврат денег производится тем же способом, каким вы оплачивали покупку. Сумма возмещения будет за вычетом транспортных расходов, если возврат товара осуществлялся Почтой России или транспортной компанией.